Генеральный директор ООО «Буарон» Ирина Никулина рассказала сооснователям экспертного клуба «Семья и корпоративная среда», идеологу и сооснователю хаба семейных проектов и программ «Семья 3.0» Ольге Ручьевой и члену Президиума Всероссийской общественной организации «Союз отцов», автору проекта #крутОтец Алексею Чегодаеву о том, как компания добилась в 2024 году минимизации текучки кадров, почему она второй год является лидером в Happy Index по фарминдустрии, и с чем связано решение сделать акцент на работу с отцами.

Мы работаем в России 20 лет

— Ирина, «Буарон» одна из немногих иностранных компаний, которая не просто осталась в России, но ещё и активно участвует в различных социальных проектах. С чем связано такое решение?

— Мы работаем в социально значимой сфере, связанной со здоровьем людей, и наши лекарственные препараты не входят ни в какие санкционные списки. Мы стараемся

непрерывно снабжать российский рынок, понимая, что это важно для здоровья детей и взрослых, и такая чувствительная сфера не должна быть обесточена.

В целом фармацевтическая компания «Буарон» исторически производит гомеопатические лекарственные препараты и является лидером гомеопатии в мировом масштабе. Сегодня наша продукция представлена более чем в 25 странах мира, включая Россию. Почти все наши лекарственные препараты могут быть использованы и для профилактики, и для лечения. К сожалению, в нашей стране, как и во всем мире, существует тренд к безответственному самолечению: «при любых болях быстро закинуть в себя что-то, так как болеть некогда». Как результат, люди сами назначают себе антибиотики, сильнодействующие препараты и бесконтрольно их принимают. Это в корне неправильно. Именно поэтому огромное значение мы уделяем ответственному самолечению. Наши лекарства не требуют рецепта, но мы проводим очень много образовательных программ, чтобы и специалисты, и граждане понимали, как правильно их использовать.

— С какого года ваша компания представлена на российском рынке и на каких направлениях вы сейчас работаете?

— В этом году исполняется 20 лет с момента нашего выхода на российский рынок. Мы специализируемся на гомеопатических лекарственных препаратах, сделанных на основе натуральных природных компонентов по самым современным стандартам фармпроизводства. Это принципиальная позиция компании: мы используем только то, что дала природа, стараемся очень деликатно заботиться о здоровье человека, стремимся делать это максимально аккуратно и для человека, и для окружающей среды.

Суперкоманда генерит интересные проекты

— Можете подробнее рассказать о социальных инициативах вашей компании? Есть ли среди них международные социальные программы, которые разрабатывает ваша штаб-квартира?

— Все инициативы, которые реализуются в России, — местные. Это идеи нашей команды, которая очень трепетно относится к нашему бизнесу и к нашей стране.

Если говорить о значимых проектах, то за последние три года мы реализовали два больших проекта, которые получили огромное количество премий.

Первый проект — «Экофармацевтика». Все началось с того, что нам на глаза попал отчёт Института водных проблем Российской Академии Наук, и мы узнали о качестве воды, которую пьют жители Москвы и Московской области. Кроме того, мы обратили внимание на содержание в воде лекарственных препаратов. В ходе проведенных исследований ученые выявили в воде более 18 препаратов в зашкаливающих концентрациях: антидепрессанты, антибиотики, гормональные препараты. Это связано с тем, что домохозяйства все просроченные и ненужные лекарства, к сожалению, выбрасывают в урну. Потом этот мусор едет на полигоны и постепенно поступает в грунтовые воды, а потом в ту воду, которую мы пьем.

В рамках реализации проекта «Экофармацевтика» мы нашли завод под Ярославлем, который проводит двухступенчатое сжигание и очистку лекарственных препаратов. В итоге на полигоны попадает только 1% от начального объёма лекарственных средств. Мы разработали и установили боксы для сбора ненужных и просроченных лекарств у населения, и поддерживаем эту тему уже несколько лет. Потом нас поддержали другие компании: «Экоцентр Сборка», «ВкусВилл», «Самолет» и т.д. Нас периодически приглашают выступить с лекциями на различные темы: что такое экологичное лечение, как правильно формировать аптечку, и мы обязательно рассказываем о том, как правильно утилизировать лекарственные препараты.

Второй проект родился в 2024 году совместно с благотворительным фондом «Больше чем можешь», который занимается реабилитацией и вовлечением больных ДЦП в марафоны, в различные беговые активности. Мы разработали онлайн-курс по инклюзивной йоге, который ведет девушка, — единственный тренер йоги в России, имеющий диагноз ДЦП. В прошлом году мы сделали этот курс общедоступным.

— С чем было связано такое решение?

— Изначально мы думали, что этот курс будет востребован в тех семьях, где есть люди с ДЦП. Но в итоге оказалось, что он подойдет всем людям с ограниченными физическими возможностями здоровья. В адаптированных курсах несколько модулей, по которым можно дистанционно заниматься дома. За этот проект мы получили престижную премию «Серебряный Меркурий» и много благодарности от тех, кто этот курс сейчас использует каждый день.

Еще у нас были проекты федерального характера, например, «Секреты голоса». Он направлен на поддержку людей, которым приходится много выступать. Если вы говорите в день 4 часа и больше, то у вас накапливается хроническая усталость голосовых связок. Это актуально, например, для учителей. Если вы не знаете, как давать связкам отдых, как правильно их лечить, какая нужна профилактика, то из-за хронического воспаления в связках формируется соединительная ткань и человек может утратить качество голоса. Между тем доказано, что усваиваемость материала в школах всегда связана с качеством голоса преподавателя. Если у учителя охриплый или осипший голос, у него неприятный тембр или невнятная речь, то дети его плохо воспринимают.

В рамках проекта «Школа голоса» мы, совместно с Ассоциацией фониатров России, создали бесплатную онлайн-школу и сейчас этот проект активно развивается. Работа в этом проекте мы, например, поняли, что многие преподаватели не знают к кому обращаться, если у них возникают проблемы с голосом. В среднем педагог 6 раз в год теряет голос. Только в Москве из-за этого выписывается около 2 миллионов дней нетрудоспособности в год, так как без голоса преподаватель не может работать с детьми. Поэтому вопросы профилактики, базовых знаний по здоровью голоса сегодня очень актуальны.

Еще один бесплатный федеральный проект — «Школа сна». С помощью специалистов и врачей мы создали приложение по сну, где каждый член семьи: мама, папа и ребёнок могут вести мониторинг качества своего сна и отдыха. По словам президента Российской ассоциации сомнологов Михаила Полуэктова, другого такого продвинутого приложения нет во всём мире.

В этом году в Царицыно мы реализовали еще один очень интересный проект — «Буарон-сад». Вместе с ландшафтными дизайнерами на площадке мы создали большую экспозицию, представленную лекарственными растениями и дикоросами. Если учесть, что сейчас в мире известно около 400 фармакопейных растений, то 15% из них представлены в парке Царицыно. Это невероятно красивый проект. С его помощью мы хотим привлечь внимание людей к тому, что природа даёт то, что нам нужно, что нам нужно заботиться не только о себе, но и о том, что нас окружает.

— Ваши проект очень разнообразны. Где вы берете для них идеи?

— У нас суперкоманда и благодаря креативной атмосфере, коллективу приходят в голову такие интересные идеи. А мы, как руководство, очень внимательно к ним относимся. Причем у нас в компании очень четко отработана методика запуска таких инноваций. Вначале мы разрабатываем пилот, оцениваем его результаты, смотрим как откликается предложение тестовой аудитории, а потом очень быстро начинаем его масштабировать.

Из последних примеров «Школа голоса», которую мы провели для болельщиков «Спартака». Оказалось, что проект у этой аудитории супервостребован, так как мужчины самозабвенно кричат на матчах, не жалея свой голос, не думая, что он важен в коммуникациях и на работе, а потом приходится искать способы его восстановления.

Акцент на семьи сотрудников

— Судя по проектам, которые вы разработали, принцип семейноцентричности, ориентации на семьи как конечных потребителей продукта, у вас очень сильно интегрирован в деятельность компании, причем это уже российская ДНК. Можете подробнее рассказать, как в вашей компании выстраивается работа с сотрудниками и их семьями?

— У нас в компании ведется большая работа в этом направлении. Она стала особенно актуальна во время ковида, когда все ушли на удаленный формат работы. В 2020 году мы проводили опрос и от его результатов у меня просто волосы встали дыбом: 97% наших сотрудников находились на грани эмоционального выгорания и в крайнем стрессе. После этого мы сильно активизировались, так как осознали, что команде нужна помощь. В тот момент все сидели дома и стало очевидно, что нужно запускать проекты, полезные для всей семьи сотрудника, а не только для него одного

• Первая ласточкой стала помощь в организации рабочего пространства: как его создать на небольшой площади, чтобы сотрудник и члены его семьи друг другу сильно не мешали.
• Мы также разработали специальные курсы о том, как маме приготовить за 15 минут полноценное меню, чтобы всех быстро накормить и продолжать спокойно работать.
• В целом у нас было очень много семейноцентричных рекомендаций, вебинаров, мастер-классов. Мы помогали сотрудникам и их семьям адаптироваться к новым реалиям.

С тех пор программы поддержки сотрудников и членов их семей у нас реализуются каждый год, но происходит смена их направленности. И каждый раз мы поощряем сотрудников привлекать к участию в программе свои семьи.

• Сначала мы делали акцент на физическое здоровье, вопросы питания, проводили степ-челленджи, просили сотрудников, чтобы они вовлекали членов своих семей в эти активности, делились кадрами с мероприятий.
• Потом был акцент на ментальное и психологическое здоровье, стрессоустойчивость и гибкость.
• Мы ежегодно проводим летние стажировки на которые приглашаем детей сотрудников, начиная с определенного возраста. Это очень интересно, так как ребёнок видит, где работают его родители. Впоследствии он с бОльшим пониманием относится к тому, что мама или папа могут быть заняты.

В целом за счет таких программ мы стараемся культивировать в компании и сотрудниках ценности, завязанные вокруг семьи, ее здоровья, бережного, экологичного отношения не только к природе, но и друг к другу. И нам это удается, судя по тому, как общаются дети наших сотрудников с родителями. Это очень приятно.

Кроме того, у нас в компании есть возможность работать по гибкому графику. Для семейных людей это суперважно. Большинство уже не готово тратить на дорогу несколько часов, чтобы сидеть в офисе. Мы в компании провели большую адаптацию бизнес-процессов, чтобы люди могли работать удаленно. На мой взгляд, это важный тренд, который будет дальше усиливаться.

— В вашей компании работает очень много женщин для которых вы реализуете различные программы. Может у вас ведется какая-то работа с мужчинами с точки зрения формирования правильных привычек, бережного отношения к семье, к детям? Есть ли какие-то такие идеи, проекты, чтобы увеличить вовлеченность семьи в части отцов?

— Мужчин у нас в компании действительно мало, но в медицине в России в принципе большинство сотрудников — женщины.

Что касается программ поддержки мужчин-сотрудников… Практически каждую неделю у нас проходят здоровые завтраки, где мы рассказываем о правильном питании, о необходимости физической активности. Мы организуем тематические образовательные мероприятия: как справиться с простудой, с аллергией и т.д. На эти мероприятия мы приглашаем экспертов, которые помогают составить домашнюю аптечку, и понять, какие профилактические меры нужно применять.

Конечно, во все эти мероприятия мы стараемся вовлекать мужчин, но «министр здравоохранения» в семье чаще всего все-таки мама, которая воспринимает эту информацию и потом транслирует ее на остальных членов семьи. У наших сотрудниц очень лояльные мужья и думаю, что среднестатистически они больше следят за своим здоровьем.

— Ваши корпоративные семейные мероприятия как-то встроены в кадровую политику компании? Когда мы запускали клуб «Семья и корпоративная среда», то первая встреча была посвящена обсуждению этого тренда. Потом коллеги на уровне Государственной Думы выступили с инициативой разработки нового подхода: ориентации корпоративных мероприятий на семьи сотрудников.

— По возможности мы стараемся придерживаться этого принципа. Хотя часто ограничивающим фактором является бюджет. У нас был опыт, когда сотрудники с семьями приглашались на новогодний корпоратив, и всем это очень понравилось. С большим удовольствием повторили бы этот опыт.

— А как вы относитесь к ЭКГ-рейтингу? Принимаете ли в нем участие? Насколько он важен для вас, как потенциал развития?

— Рейтинг очень интересный, возможно, в будущем мы пройдем через систему его оценки. На данный момент у нас есть результаты двух похожих систем – серебро международного ESG рейтинга Ecovadis и аудит Happyjob .

— Думаю, что за счет той работы, которую вы проводите с коллективом, с семьями сотрудников, у вас будут очень хорошие показатели в ЭКГ-рейтинге именно по корпоративной демографии. 

Компании, важно, чтобы сотрудник был в ресурсе

— Ирина, можете поделиться своими практиками работы с персоналом в части репутации бренда? На какие показатели оценки эффективности вы опираетесь?

— Когда мы начинали работать с персоналом во время ковида, то не было измеримых показателей, от которых можно было оттолкнуться. Меня это смущало, так как бюджет на работу с сотрудниками мы выделили, а четких индикаторов для оценки эффективности освоения этих средств не было.

Но постепенно мы увидели, что в компании сокращается текучка кадров. По 2024 году у нас зафиксирован исторический минимум: уволилось всего 3,5% сотрудников. Для нас это был супер-результат, так как на старте ежегодное обновление команды составляло до 40%.

Если учесть, что сейчас наша страна находится в демографической яме, то мы понимаем сколько стоит найти нового сотрудника, обучить его, сколько пройдет времени, когда он начнет активно работать. Уверена, что мы сэкономили сумасшедшее количество денег за счет реализации программ поддержки сотрудников и их семей.

Также мы каждый год проводим опросы с HR-аналитикой на платформе Happy Job для оценки вовлеченности персонала. Считаю, что это достаточно объективный показатель. Каждый год мы также замеряем показатель лояльности сотрудников к компании, удовлетворенности, мотивации, и потом рассчитываем Happy Index. По этому показателю мы второй год подряд держим лидерские позиции по всей фарминдустрии в РФ. При этом у нас колоссально снизилось количество и продолжительность больничных листов.

Еще один интересный показатель, хотя лично я не таких целей стараюсь не ставить: у нас увеличилось количество проектов, которые люди выполняют в выходные дни. Они запускаются по инициативе сотрудников, и реализуются совместно с ассоциациями. Это также говорит о вовлеченности людей в процесс, их мотивации на получение результата, о том, что им интересно работать в проекте. При этом, как руководитель, я понимаю, что сегодня важно удерживать work-life balance, чтобы не было перебора, за которым последует выгорание сотрудника. Но это абсолютно измеримые и контролируемые вещи.

Нас часто приглашают рассказать именно об этом кейсе, так как динамика, полученная компанией за пять лет очень красивая. На HR-конференциях ко мне потом подходят HR-ы и спрашивают совета, как им убедить своего директора в необходимости инвестирования средств в персонал, так как в средне-долгосрочной перспективе это обязательно даст обратную позитивную связь.

Думаю, что мы могли бы быть полезны в части трансляции нашего опыта вовне, мы готовы помогать разрабатывать программы работы с сотрудниками, рекомендовать партнеров, которые могут это делать. Например, вначале мы пользовались услугами некоммерческой организации «Культура здоровья» — провайдера корпоративных wellness-услуг. У них мы научились многому. Потом мы поняли, что в компании нужны внутренние амбассадоры и в каждом отделе появились заряженные, обученные люди, неформальные лидеры, которые драйвили важные для компании смыслы, организовывали нужное «движение», помогали вовлекать остальных.

— Какие сложности возникали при реализации этой стратегии работы с персоналом?

— В первый год я была в некотором шоке, так как наблюдала, что в интересных программах, на которые были потрачены время и деньги, участвуют всего 30% сотрудников. После того, как мы запустили программу подготовки внутренних амбассадоров, у нас началось более качественное внедрение социальных инициатив.

Позже мы поняли, что в качестве внутренних амбассадоров очень привлекать именно менеджмент: от топов до мидл-менеджмента, так как если в проект не вовлечен руководитель отдела, то в отделе никто ничего делать тоже не будет. Мало того, этот руководитель будет «будет бить сотрудников по рукам», чтобы они «сидели и работали, а не ходили на всякие мастер-классы». То есть очень важна преемственность и вовлечение руководящего состава.

И еще один лайфхак, который мы поняли за прошедшие годы: важно давать людям обратную связь, делиться с ними полученными результатами. Когда сотрудники видят изменения у других, примеряют их на себя, то система начинает работать лучше.

Кстати, за активное участие мы даем существенные премии. Например, они вручаются 10 сотрудникам, которые сделали больше всего шагов, больше всего похудели и т.д. Эти премии вручаются на годовых конференциях и оцениваются наравне с бизнес-достижениями. То есть мы одинаково поощряем и бизнес-результаты, и личные достижения сотрудников. Нам, как компании, важно, чтобы человек был в ресурсе. С точки зрения бизнеса, сотрудники — это тот же ресурс, которому нужно поддерживать физическое и психологическое здоровье, чтобы он дольше работал качественно.

Именно поэтому, мне кажется, сейчас компаниям нужно менять взгляд на человеческий ресурс, но у многих эта тема пока остается в слепой зоне. Многие уверены, что человек, должен и через 10 лет работать так же как сейчас, при этому его опыт должен увеличиться. Но мало кто принимает во внимание «износ» из-за стресса, плохого питания или плохой экологии, плохих условий на работе. Работодателям это нужно обязательно учитывать и оговаривать.

— Если говорить о социальной активности. Как вы смотрите на взаимодействие с различными ассоциациями, сообществами? Видите ли потенциал сотрудничества с ними с точки зрения маркетинга, репутации, развития лояльности? Может у вас есть кейсы реализации таких проектов?

— Мы очень активно поддерживаем ассоциации. У нас огромное количество проектов с сообществами мамочек, которые мы проводим по всей России. Недавно я узнала, что у нас в стране создана большая ассоциация пап. Думаю, что с ними тоже было бы интересно посотрудничать.

Мы взаимодействуем с благотворительными фондами. На мой взгляд, это очень важно для репутации компании, а также позволяет лучше узнать своих потребителей: чем они живут, какие у них проблемы, как мы можем помочь их решить.

В наше время важно присутствовать в социальных сетях и новых медиа, где люди активно коммуницируют в рамках каких-то узкоспециализированных сообществ, и где можно вести работу с точки зрения репутационного маркетинга.

—Можете ли вы оценить эффективность этой работы?

— Я бы сказала, что оценка идет по косвенным фактора: количество запросов на наши препараты, количество посещений определенных сайтов, рост продаж и т.д.

— На мой взгляд, у вашей компании сформировался уникальный кейс: семейноцентричность-360: в отношении сотрудников, продукта, который продвигается на рынок и ориентирован на семейную аудиторию, с точки зрения партнеров, локальных сообществ и программ, реализуемых совместно с государственным сектором. Это уникальная экспертиза международной компании, которая соответствует государственной парадигме РФ.

 

В перспективе — диджитал- проекты

— Если говорить о перспективе, видите ли вы какие-то новые возможности, технологии для дальнейшей работы в части семейноцентричности 360? Возможно с учетом международного опыта, который вы еще не пробовали внедрять в России?

— Думаю, что мы будем активнее подключать в работу искусственный интеллект. Реализуя свои проекты в онлайне мы поняли, что эта среда очень хороша для испытания и развития новых идей.

Например, сейчас мы прорабатываем приложение— «Дневник боли», где люди могли бы вести мониторинг своего состояния и получать полезные советы о том, как с помощью питания снизить воспаление, с помощью закаливания, правильной физической нагрузки улучшить качество своего здоровья. Именно в таком холистическом подходе заключается наша экспертиза, когда при болях мы не просто пьем таблетку, а стараемся персонализировать протоколы лечения и корректировать образ жизни. В ближайшем будущем нам хотелось бы продвигаться именно в этом направлении.

Кроме того, с помощью искусственного интеллекта мы планируем снимать рутинную нагрузку с сотрудников. У нас уже есть цифровые аватары сотрудников, которые приглашают на конференции, передают сообщения о скидках в аптеках. Для человека такая монотонная работа способствует выгоранию, а робот просто транслирует информацию. При этом мы поощряем креативность сотрудников, нестандартные идеи и хотим, чтобы у них больше оставалось на это времени.

Кроме того, мы сегодня видим, что часто расхождение взглядов в семье, в т.ч. на здоровье - источник ссор, конфликтов и бесконечных возражений. Поэтому очень важно все продукты и все сервисы предлагать правильно: и маме, и папе. Раньше мы меньше обращали на это внимания, считая, что женщина является инициатором вопросов здоровья в семье. Сейчас ситуация очень сильно меняется. У нас в обществе есть папы, которые идут в декрет, и они не хуже мам занимаются детьми. Таких пап становится все больше. Мы работаем с сообществом беременных женщин, и видим, что примерно в 35% случаев многие решения принимает муж. Это очень здорово, что мужчины вовлекаются в вопросы семейственности, и поэтому мы делаем акцент на работу с мужчинами. Раньше этой группой потенциальных клиентов мы вообще не занимались.

 

Ирина Никулина, руководитель фармацевтической компании БУАРОН в России

Участник рейтинга ТОП-1000 Менеджеров Коммерсантъ

Врач-терепевт, нутрициолог

Действующий член и сертифицированный консультант CSNN (Канадской школы по натуральному питанию)

Заведующая кафедры «Интегративные технологии здоровья» в Ассоциации социальных технологий (Москва)

Приглашенный преподаватель Московской международной высшей школы бизнеса

МИРБИС

Ведущая авторской передачи «Просто о здоровье» на телеканале «Доктор»

Сертифицированный инструктор метода холодовой терапии «Вим Хов» в России

Автор в популярных изданиях YOGA JOURNAL, SNOB, ORGANICWOMAN, «Эксперт»

БЛОГ: https://t.me/prosto_o_zdorove

 

Фото предоставлено экспертом из личного архива.