Основатель социального проекта Культура Счастья, генеральный продюсер International Day of Happiness Russia Андрей Вебер рассказал сооснователю цифровой платформы «Умная страна» Ольге Ручьёвой о том, как концепция Культуры Счастья интегрируется в российский бизнес.
Happiness по-русски
— Андрей, на платформе «Умная страна» мы с экспертами обсуждаем, как меняются лидерские стратегии. Каким должен быть лидер нового времени, какими обладать характеристиками, как он видит формулу успеха в современном мире, в чем заключается счастье в бизнесе? Интересно твое мнение по этой теме, как основного вдохновителя концепции Культуры Счастья в России.
— Для России концепция счастья сотрудников уже стала привычной. 7-8 лет назад, когда мы приходили в компанию и говорили: «давайте займемся счастьем ваших сотрудников», — на нас смотрели как на сектантов и спрашивали: вы нам что-то будете продавать? Книги? Ритуальные предметы? :)
До сих пор немногие понимают, что счастье сотрудников напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели компании, связано со счастьем клиентов. Самая простая формула счастья в бизнесе была предложена основателем корпорации Virgin Ричардом Брэнсоном: «Cделайте своих сотрудников счастливыми, и они сделают счастливыми ваших клиентов. А счастливые клиенты сделают счастливым ваш бизнес и вас: руководителей, собственников и акционеров».
— И тем не менее, тема счастья все чаще поднимается в качестве одного из элементов управления в бизнесе.
— Да, за последние 10 лет тема счастья в России претерпела серьезные изменения. Это не удивительно. Когда мы просто говорим слово «Счастье», то обычно подразумеваем некие пиковые эмоциональные переживания. Но постоянно в таком состоянии находиться невозможно.
Поэтому в бизнесе тема счастья трансформировалась. Теперь практики в этой области часто обозначают словосочетанием Happiness&Wellbeing. В России используют слово «Благополучие».
При этом когда мы говорим про благополучие сотрудников, руководителей, то имеем в виду разные сферы и области жизни:
Все эти сферы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Кроме того, еще есть карьерное, экологическое, финансовое благополучие. Но всё это в совокупности и означает благополучие сотрудников, о котором нужно заботиться, чтобы люди были продуктивными, чтоб у них росла эффективность, креативность, то есть все то, что сейчас необходимо бизнесу от сотрудников и руководителей.
На помощь бизнесу в этом вопросе приходит наука — позитивная психология, амбассадором которой я являюсь. При этом позитивная психология не равно позитивное мышление, хотя какие-то инструменты позитивного мышления в нее попали. Инструменты, которые предлагаются в позитивной психологии, отличаются от «инстаграмовских аффирмаций» тем, что проходят рандомизированные контролируемые исследования.
—А чем плохи аффирмации позитивного мышления? Почему они не встраиваются в науку позитивную психологию?
— Ученые провели классное исследование по таким аффирмациям. Они взяли две группы добровольцев. Одна состояла из людей уверенных в себе, а вторая — из неуверенных. У исследователей была задача посмотреть, как аффирмации влияют на уровень уверенности людей. В течение месяца испытуемые по определенной методике говорили аффирмации. Как вы думаете, что произошло с уровнем уверенности у испытуемых?
После месяца аффирмаций члены первой группы стали еще более уверенными в себе, а во второй группе уровень уверенности упал еще сильнее. Это говорит о том, что аффирмация усиливает состояние внутри человека. Если тебе на карту пришли деньги и ты говоришь, что богат, то это работает. Если просто так твердить, что «я богат, знаменит и т.д», то мы получим обратный эффект, так как человек будет понимать, что он сам себя обманывает. То есть позитивное мышление может негативно влиять на человека.
Именно поэтому важно очень осторожно применять советы от «гуру психологии» из социальных сетей. Позитивная психология — это наука, где все инструменты и практики имеют экспериментальное подтверждение.
Трансформация счастья в бизнесе
— Как тема благополучия работает в бизнесе?
— В бизнес тема благополучия пришла немного с запозданием, вслед за темой вовлеченности сотрудников, за которую сейчас бьются все компании. Уже никого не нужно убеждать в том, что сотрудники должны понимать смысл того, что они делают. Однако, практика показала, что вовлеченные сотрудники могут быть неблагополучными. Мало того, максимальная вовлеченность часто сопровождается выгоранием и за этим следуют хронические стрессы, психологические проблемы, которые в итоге бьют по бизнесу.
Если раньше HR и руководители оценивали сотрудников по такому показателю как абсентеизм (количество дней в году, когда человек не приходит на работу), то сейчас появился новый показатель — презентеизм — когда человек приходит на работу, но его голова занята совершенно другими вопросами, потому что у нас пандемия, спецоперация, дефолт, кризис, курс доллара 105 рублей и т.д. Жизнь непредсказуема и это очень сильно влияет на людей.
Если раньше компании декларировали подход: ты пришел на работу — оставь все проблемы за порогом. Сейчас все понимают, что человек — это цельная история. Он приходит на работу со всем ворохом своих нерешенных проблем, со страхами. Продвинутые компании сегодня вынуждены разрабатывать программы для того, чтобы сотрудники не выгорали, были эффективными, иначе они теряют в продуктивности, либо вообще уходят туда, где о них заботятся, где компания инвестирует в их благополучие.
— Есть оценки эффективности инвестиций в программы благополучия сотрудников?
— В России последние три года запускается огромное количество программ благополучия. Международные исследования показывают, коэффициент возврата инвестиций (Return on Investment, ROI) таких программ составляет от 300 до 500%. В этом смысле вопрос, куда проинвестировать: открыть еще одну новую точку, подразделение, либо вложить в текущих сотрудников, предсказуем. Выгоднее инвестировать в программы благополучия, так как это будет иметь больший устойчивый и долговременный эффект для бизнеса, чем вложения в бизнес-юниты. Это не отменяет развитие компании, но говорит об эффективности программ благополучия, о том, что без них современный бизнес чувствует себя неуверенно.
— С чем связано такое резкое изменение интереса бизнеса к теме благополучия?
— Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло: пандемия, истории, связанные с резким ухудшением ментального здоровья с ростом тревожности, прокрастинации, стрессов. В прошлом году потребление антидепрессантов в России выросло на 55%! Все эти ситуации в буквальном смысле заставили российский бизнес переключить свое внимание и начать заниматься сотрудниками, осознать, что сотрудники не только ресурс, из которого что-то можно выжимать, но и капитал, в который нужно инвестировать, о котором нужно заботиться.
В результате в компаниях России начали появляться человекоцентричные практики. Их суть в том, что компания строит планы, изучает рынок, но не забывает про сотрудников, которые являются основой того, что есть в компании. Люди, корпоративная культура, ценности, выстроенные внутри компании, в конечном итоге, влияют на успешность бизнеса. К примеру, в этом году в России была подписана хартия человекоцентричности «Росатомом» и «Газпромом».
Успех не равно благополучие
— Оценивали ли вы объем инвестиций, который необходим для программ благополучия?
— SuperJob.ru каждый год проводит исследование на тему «Сколько вам нужно денег для счастья?». Очень прикольные результаты получаются. В Москве нужно больше, чем в регионах, мужчинам больше, чем женщинам, молодым меньше, чем более взрослым. Возможно, наша молодежь еще не разобралась, что в мире есть на что тратить деньги, а может быть, наши дети умнее, чем мы, и понимают, что не в деньгах счастье.
Кроме того, есть куча исследований, которые показывают, что при закрытии базового уровня потребностей, наш уровень счастья не меняется от количества денег. Включаются другие сферы, в которые также важно инвестировать.
— Например, о каких сферах вы говорите?
— Основатель позитивной психологии Мартин Селигман предложил простую модель благополучия — PERMA:
Важно инвестировать во все эти 5 областей, чтобы быть успешным.
— Как изменилась культура успеха за последние 5-10 лет? Раньше было не принято заявлять о себе, как об успешном бизнесмене.
— Культура успеха — это очень классная штука, так как развивает предпринимательский проактивный подход к жизни. Однако, жизнь показывает, что успех не равно благополучие. К примеру, Россия сегодня находится на втором месте в мире по мужским самоубийствам. Только в моем окружении два успешных предпринимателя — владелец собственного бизнеса и топ-менеджер девелоперской компании — вышли в окно. Внешне состоявшиеся люди со всеми атрибутами успеха, но что-то произошло такое, что они выбрали уход из жизни.
Вначале я думал, что это случайность, но потом начал смотреть цифры и обнаружил, что есть такая триада: стресс, депрессия и суициды. Это воронка, которая приводит к самоубийству. Все начинается с обычного стресса, который постепенно переходит в хронический. Последние три года для нашей страны были непростые. 96% россиян говорили, что испытывают стресс. Не знаю, почему это состояние обошло оставшиеся 4%. Наверное, это какие-то просветлённые, или статистическая погрешность.
Продолжительный стресс, психологические травмы могут стать источником депрессии. При этом в нашем обществе депрессия очень часто воспринимается, как отсутствие настроения, как что-то легкое и незначительное. На самом деле депрессия — это серьезное заболевание следствием которого становятся суициды, поэтому главное — не доводить до такой крайности и заниматься профилактикой хронического стресса, выгорания.
Позаботься о себе сам
— С чего начать руководителю или обычному сотруднику, который хочет заняться своим личным благополучием и избежать стресса?
— С практик заботы о себе, о своем психоэмоциональном и ментальном состоянии. В нашей культуре есть паттерн: не признавать свои слабости. У нас не принято ходить к психологу, заниматься ментальным здоровьем. Это все равно, что признаться, что ты импотент. Классическая история снятия стресса — выпивка. В короткой перспективе алкоголь снимает тревожность, но не решает проблему, плюс ухудшает физическое здоровье. При этом мы спокойно ездим на машине на техосмотр, но для себя провести ТО, при наличии психологических сложностей, мы не можем.
У женщин в этом смысле проще. Они более эмоциональны, способны признавать свои слабости, а это очень важный шаг к профилактике выгорания и хронического стресса. Так что первым шагом для интеграции программ благополучия на лидерском уровне является забота о себе.
Очень важно научиться самопомощи. Важно объяснять, что такое состояние в нынешней ситуации — это нормально, если ты его не вывозишь, сходи к психологу — это тоже нормально.
Исследования показывают, что постепенно стигма снимается, и люди начинают обращаться со своими страхами к профессионалам. 22% уже не стесняются обсуждать свои проблемы с психическим здоровьем со своими друзьями и семьей, а 13% обращались за помощью к психологу или психотерапевту.
— Какие еще практики для лидеров сегодня являются актуальными?
— Если мы говорим про счастье, про умение преодолевать сложности, то вторая большая группа вопросов: про внутренние корпоративные коммуникации — как лидеры строят отношения с командной.
К примеру, токсичные отношения. Каждый из нас проявлялся токсичным образом с близкими, с коллегами, но токсичность — это не приговор, не диагноз. Часто токсичность — это проявление проблемы, когда человек истощен, чувствует себя неуверенно, это сигнал о том, что ему нужна помощь, поддержка.
Вторая история про коммуникации, диалог с командой, про то, как решаются конфликты, про компетенции, которые должны быть у лидеров. Здесь также часто говорят про эмоциональный интеллект, умение слышать и чувствовать, про умение быть открытым и искренним.
— Вы имеете в виду модель аутентичного лидерства?
— Да, мне очень близка эта модель, так как эта история растет из позитивной психологии. В начале 2000-х годов Крис Питерсон, Мартин Селигман и группа ученых получили грант на разработку модели сильных сторон личности. Они изучали различные культуры и философские традиции, чтобы определить универсальные сильные стороны и добродетели, которые ценятся во всех обществах. В итоге было выделено 6 добродетелей и 24 сильные стороны личности.
В 2003 году появилась методология сильных сторон личности VIA, которая верифицирована огромным количеством исследований, через них прошло несколько десятков миллионов человек. Ее ключевой посыл: важно развивать сильные стороны личности.
— Что потом делать с этими доминантами?
— Если мы говорим про развитие человека, то со школы нам учитель подчёркивает наши ошибки, а не говорит, где и что у нас хорошо. Нас убеждают, что слабые места нужно исправлять, повышать эффективность. Но, согласитесь, можно задолбаться учить крокодила прыгать по деревьям и все равно он будет делать это хуже, чем самая старая и больная обезьяна. И обезьяна вряд ли, даже после постоянных тренировок, сможет эффективно охотиться под водой.
Очень важно понять доминанты в своем характере, как ты их можешь применять и самое главное — развивать свои сильные стороны.
— И как это можно переложить на компанию, бизнес?
— Исследования показывают, что понимая сильные стороны и применяя их, можно получить более высокую производительность и эффективность. Кроме того, человек получает ощущение удовольствия от того, в чем он настоящий мастер. Если же ты в своей деятельности не опираешься на свои сильные стороны, то это основной предиктор депрессии, прямой путь в никуда.
Лидеры, которые осознают свои сильные стороны, намного более классные и эффективные руководители. При этом единого рецепта здесь нет, так как у каждого человека свои комбинации сильных сторон.
— То есть, для лидера ключевая задача осознать свои сильные стороны и посмотреть, как ты их можешь использовать для развития компании?
— Не только свои. Также важно знать сильные стороны своих сотрудников. Но это только первый шаг. Далее нужно начать тренироваться, развивая те сильные качества и стороны, которые у тебя есть. К примеру, очень часто рутина вызывает у нас прокрастинацию, но можно подойти к рутинной задаче, используя свою сильную сторону. Этот подход обогащает, так как добавляет в нашу работу новые смыслы, энергию и мы по-другому начинаем справляться с кризисными ситуациями, вызовами, рутинными делами, повышая свою эффективность.
Практика показывает, что использование сильных сторон позволяет повысить производительность на 37%, а фокус на то, что не получается, снижает работоспособность на 26-27%. Кстати, это не означает, что мы должны отказаться от критики. Знать и использовать сильные стороны — это современный научный подход, это про эффективность, это практичная история, которая развивается и находит отклик именно в бизнесе.
Если мы говорим про выгорание, про стрессы, то использование сильных сторон — возможность избежать выгорания, хронического стресса и прочих психологических отклонений, которые на нас отрицательно влияют.
Ключевой тренд на человекоцентричность
— Оценивали ли вы результат внедрения программы благополучия в компаниях в последнее время, когда кризисы разного рода обострились?
— Да, и к нам приходит интересная обратная связь Люди говорят, что им было полезно узнать не только методики и инструменты программы благополучия, но и понять, что у других людей есть такие же психологические проблемы как у них, что они тоже боятся, чувствуют себя неуверенно, ощущают злость, страх за будущее.
Дело в том, что сегодня очень много информации поступает в общество через соцсети, где мы видим красивые фото, смеющихся, счастливых людей. Мы сравниваем их с собой и не понимаем, почему у нас все так плохо. На самом деле у этих людей с картинок точно такая же ситуация, как и у нас. То есть на самом деле, у тебя все ОК, и это нормально, когда у тебя нет настроения, ты можешь быть злым и грустным.
— То есть позитивная психология — не только про позитивные эмоции, но и про умение обращаться с негативными эмоциями?
— Да, это большой пласт работы с самим собой, со своим состоянием и эффективностью, умение выстраивать границы, выражать свое мнение, то есть то, чему нас нигде не учили. Это набор навыков без которых сегодня очень тяжело себя чувствовать счастливыми.
С прошлого года мы наблюдаем большой запрос на позитивную психологию с точки зрения резистентности: как прожить кризис, как преодолеть сложности, как вырваться из замкнутого круга, в который люди попадают с ощущением, что все пропало, где найти силы.
— Какие вы видите перспективы изменения отношения к счастью в области лидерства в России и за рубежом в 2023 году?
— Ключевой тренд, который невозможно не замечать: на человекоцентричность. В центре управленческий политики компании ставится человек, его благополучие. Компании, которые начинают в это инвестировать, более грамотны, стратегически смотрят в будущее и видят в этом смысл, залог успеха и дальнейшего процветания. Коэффициент корреляции между инвестициями в развитие сотрудников и их лояльностью составляет сегодня 43%, на 30% возрастает продуктивность сотрудников в компаниях с развитой образовательной средой, в целых 3 раза увеличивается прибыль организаций, инвестирующих в программы нефинансовой мотивации сотрудников. Это невозможно не замечать.
— Как это проявляется в ежедневной работе руководителя или лидера компании?
— На мой взгляд, сегодня крайне важно, чтобы лидеры компании иногда слезали с броневика, выходили из режима вещателя и примеряли на себя роль фасилитатора или коуча. Важно быть гибким, поддерживающим, слушающим. Выбирать наиболее эффективные модели поведения, понимая суть ситуативного лидерства.
Ведь раньше лидер был человеком, который всегда знал, что и как делать. Современный лидер, постоянно работает в режиме неопределенности, поэтому для него важно опираться не только на свой авторитет, опыт и экспертизу, силу и харизму, но и давать возможность проявляться сотрудникам, быть создателем развивающего и поддерживающего пространства.
Сейчас лидеру важно больше проявлять в работе интегративную роль. Со стороны кажется, что команды, где решение обсуждается и принимается коллективом, теряют в скорости. Да, решение принимается медленнее, чем единолично руководителем, но при этом существенно повышается качество принимаемых решений. Это две большие разницы: когда тебе спускают решение сверху и когда ты становишься его соавтором.
Для многих по-настоящему ценных сотрудников сегодня очень важна свобода, возможность проявлять себя. Сейчас во многих отраслях экономики развивается автоматизация, уходят рутинные операции. В такой ситуации одна из главных компетенций, которая требуется от человека — творческий подход, умение мыслить нестандартно, искать решения, креативность.
Вернемся к моей любимой позитивной психологии. Как вы думаете, какие коммуникации от руководителя и какие эмоции нужны для того, чтобы поддерживать креативность, коллаборацию, рефлексию, решение сложных комплексных задач?
Научные исследования показывают, что позитивные эмоции напрямую влияют на нашу эффективность. Когда человек испытывает негативные эмоции, если поведенческие стратегии ограничиваются всем известной троицей «бей, беги, замри», он перестает видеть возможности, мозг работает в режиме выживания. Это эволюционный инструмент выживания человека. Если вам нужно беспрекословное выполнение рутинных задач, то можно обойтись негативными эмоциями.
Но для решения современных сложных комплексных или коммуникационных задач нам нужны позитивные эмоции. Об этом в своих исследованиях и научных трудах говорит Барбара Фредриксон, профессор психологии Университета Северной Каролины. Позитивные эмоции помогают формировать постоянные психологические ресурсы, к которым можно обращаться в дальнейшем. Позитивные эмоции меняют работу мозга. Они расширяют круг возможностей, которые мы видим. В плохом настроении у нас работает туннельное мышление (мы видим узкий круг возможностей), в хорошем настроении мы более креативны, видим множество альтернатив.
Именно поэтому лидеру очень важно осознанно подходить к построению коммуникаций в своей команде или компании. Согласно исследованиям бразильского психолога Марселя Лосада минимальное необходимое соотношение позитивных эмоций к негативным должно быть 3. В противном случае ваши отношения будут неэффективными и неустойчивыми.
Очень простая формула, по которой каждый руководитель может провести микро-аудит.
Посчитайте, сколько раз за последние сутки вы создали негативные эмоции своей коммуникацией, а это обычно упреки, стеб, критика, обесценивание. И сколько сказали слов поддержки своей команде, поблагодарили или похвалили.
Если у вас в компании нет культуры благодарности и поддержки, друзья мои, вас ждет не очень хорошее будущее с этой командой. Вам срочно нужно что-то делать со своими коммуникациями.
Это касается общения не только внутри компании, но в семье, так как мы все предстаем ежедневно в разных ролях. Подумайте сколько раз за сегодня вы критиковали супругу, детей, сколько раз их поблагодарили. Исследования показывают, что максимальная пропорция негативных и позитивных эмоций для эффективной команды —1 к 6-7.
Вроде бы, кажется, такая странная вещь как эмоции, но они существенно влияют на бизнес и на результаты. Вот почему важно формировать Культуру Счастья там, где вы работаете. Ведь мы привыкли критиковать и замечать те вещи, которые не работают, или где есть проблемы. Попробуйте ваши встречи с командой начинать с 3-5 минутной практики благодарности. Скажите спасибо тем коллегам, кто сделал что-то значимое для команды, для компании или для вас лично. Сделайте это искренне и от души.
По моему опыту внедрение подобной практики в управленческих командах меняет отношение к таким встречам, они проходят намного более продуктивно. Повышается качество принимаемых решений, увеличивается скорость обсуждения и что самое важное, люди реально становятся чуть более счастливыми. Это самое простое, что вы можете сделать уже сегодня в своей компании или своей семье. Доведите коэффициент Лосада до 6-7, но не перебарщивайте. При этом начните фиксировать позитивные эмоции в течение дня и отслеживать, что стало их причиной. Можно использовать специально разработанный нами бесплатный чат-бот в Телеграм для определения своего уровня позитивных и негативных эмоций в ежедневном режиме @TestHappyCulture_bot
— Как эти практики работают в России, здесь же свой менталитет и культура?
— Культура Счастья и позитивная психология работают везде, вне зависимости от профессии, национальности, культурных особенностей. Это показывают и чисто российские исследования, и наш опыт проведения корпоративных программ по ментальной устойчивости и жизнестойкости, через которые прошли тысячи сотрудников крупнейших российских компаний, таких как «Росатом», «Спортмастер», Х5 Retail group.
Мы видим изменения типичных паттернов поведения и трансформацию привычных ментальных стратегий. А это выражается в снижении тревожности, прокастинации, стресса, выгорания, презентеизма. Огромное удовольствие читать отзывы и благодарности от участников, которые прошли наши программы, там столько невероятных историй. В такие моменты понимаешь, что проект Культура Счастья, который мы запустили, очень важен и нужно дальше его развивать, знакомить как можно больше сотрудников и руководителей с последними достижениями позитивной психологии.
Андрей Вебер, ведущий российский эксперт на тему ментального здоровья, устойчивости, практик благополучия. Спикер. Основатель компании Культура Счастья. Генеральный продюсер International Day of Happiness Russia, Happy Work Forum, Happy Leaders Camp, [не]Видимая Сила, International Coaching Congress Skolkovo и других проектов.
Автор корпоративных программ по ментальной устойчивости и жизнестойкости направленных на профилактику и борьбу со стрессом, тревогой, выгоранием, хронической усталостью, токсичными отношениями. Издатель и главный редактор FirstGull Coaching Review, первый президент международной профессиональной ассоциации ICC (Russia chapter), лауреат премий Leadership Coaching Awards Russia, Доброволец России, Бренд Года / EFFIE. Коуч первых лиц и топ-команд, продюсер лидерских программ. Основатель консалтинговой компании FirstGull, работающей с крупным и средним бизнесом (Спортмастер, Х5Retail group, Сбер Росатом, ERG, Мегафон, KPMG, Morelli, Ritter Sport).
Андрей Вебер закончил МГУ им. М.В.Ломоносова, обладает степенью МВА в области маркетинга, окончил МШУ Сколково программу Master in Public Strategy. Имеет более чем 15-летний успешный управленческий опыт в различных отраслях промышленности.
Фото предоставлено экспертом
