Основатель ИТ-компании ПЛАМ Дмитрий Кухарь отмечает, что многие системы автоматизации, установленные российскими компаниями 10-15 лет назад, на сегодняшний день уже морально устарели и не позволяют грамотно планировать развитие бизнеса на стратегическую перспективу.

 

Мыслить стратегически

— Дмитрий, какие темы сегодня актуальны для российских компаний в части цифровизации процессов и деятельности?

— Как правило крупные и давно работающие компании автоматизировали значительную часть своих устоявшихся бизнес-процессов, выработали свою технологию сбора и анализа отчетности, на основе которой принимаются управленческие решения, внедрили CRM, некоторые ERP, кто-то даже WMS.

Такая первичная автоматизация, проведенная где-то 10-15 лет назад, закрыла имевшиеся на тот момент потребности компании.

Однако, с ростом и развитием компании, с галопирующим развитием технологий система, успешно работающая тогда, сейчас морально устарела и перестала справляться с новыми требованиями бизнеса, находить точки роста, предлагать правильную стратегию с горизонтом 3-5 лет.

— В чем, на ваш взгляд, ключевая ошибка компаний, которые обновляют эти системы?

— На мой взгляд, самая главная ошибка — продолжать смотреть на ИТ-решения ситуативно и решать только возникающие здесь и сейчас потребности отдельных отделов или департаментов компании. Проше говоря, пытаться закрыть разовые, ситуативные запросы, которые возникли в процессе работы системы, иногда просто выдать, образно говоря, костыли. Это в корне неправильно.

В тоже время, я понимаю почему так происходит. Бизнес разгоняется и ИТ-блок просто не успевает за потребностями глав департаментов, а ресурсов всегда недостаточно. Обычно это гонка с дедлайнами и стратегия там отходит на второй план после сроков.

Необходима оцифровка компании не по кусочкам, а с четким представлением того зачем осуществляется такая цифровая трансформация, к какому цифровому концепту в итоге планирует прийти компания. Сместить акцент с вопроса «что мы делаем» на «зачем нам это», «что мы хотим достигнуть». Ответы на эти вопросы дадут понимание того, какие технологии для конкретной компании необходимо собрать и для чего их использовать.

Технологии сейчас способны решить все задачи бизнеса, это так. Например, автоматизировать бизнес не сложно, с этим успешно справляются большинство компаний. Однако сейчас, я уверен, стратегически правильно рассматривать технологии как самостоятельную часть бизнеса, а не просто как инструменты для автоматизации, как взгляд на само ведение бизнеса, а не как его часть.

— Что вы включаете в понятие современной Цифровой компании?

— Это единая информационная среда (цифровая трансформация), исключающая разрозненные ПО, объединяющее ERP, CRM, WMS, иные ПО в единое решение. А переход к цифровой компании — это способ не столько решить тактические (операционные) задачи, сколько стратегические.

Проще говоря, мы говорим о такой ИТ-архитектуре, которая не ждет пока бизнес столкнется с проблемой и создаст запрос на ее решение.

Цифровая компания рассматривает ИТ-архитектуру, как важную часть бизнеса, которая работает на опережение. То есть, сама создает задачи для дальнейшего развития, пока они не превратились в те самые проблемы, которые необходимо решать.

 

Цифровизация vs цифровая трансформация

— Можете назвать ключевые этапы стратегии цифровой трансформации?

— Это, прежде всего, повышение производительности труда: делать быстрее, дешевле и грамотно управлять имеющимися ресурсами. На этом этапе часто появляются новые продукты, услуги и возможности, включая расширение рынков сбыта.

При этом производство, как и любая сфера экономической деятельности, — из трудоемкого (когда требуется много человеческого труда) превращается в капиталоемкое, поскольку информационные технологии сами по себе недешевы и требуют немалых вложений, в том числе в оборудование.

Стратегия цифровой трансформации основывается на трех основных направлениях, можно сказать на «трех китах»:

·         управление ресурсами (материальной базой);

·         управление персоналом;

·         управление продажами.

И «черепаха» тут цифровой мозг, единая система обработки и аналитики информации.

— А в чем разница между цифровизацией и цифровой трансформацией?

— Простая цифровизация — это довольно узкое понятие, предполагающее перевод в цифру уже существующих процессов, еще уже — их автоматизация. Справедливости ради стоит отметить, что для компаний только начавших осторожно двигаться в этом направлении, эффект будет виден и ощутим и на этом этапе.

Но в стратегическом плане, чтобы иметь возможность масштабироваться и успевать за изменяющимися условиями в экономической среде, не упуская открывающиеся возможности, одновременно с созданием информсистем необходимо внедрять новые цифровые модели ведения бизнеса. Трансформировать не только бизнес-процессы, производственные процессы на предприятии, но и корпоративную культуру в целом. Вот это и называется цифровой трансформацией.

— Дмитрий, вы говорите, что для компаний только начавших осторожно двигаться в этом направлении, эффект будет виден и ощутим и на этом этапе. Выгодно ли им будет сразу идти в цифровую трансформацию?

— Разумеется Цифровая трансформация подразумевает системный подход.

Системный подход — это поэтапный подход. Простыми словами, это подход, при котором любая система имеет выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь.

Поэтому, компании только начавшие переводить свои бизнес-процессы в цифру или начавшие применять технологии, могут делать это постепенно, не зависимо от размера бизнеса.

Важно другое — они должны мыслить стратегически, если хотят развития. Они постоянно должны держать технологии в фокусе, мыслить цифровой трансформацией, планировать ее до наступления предела в своем развитии. Как я ранее уже говорил, до возникновения проблемы, которая создаст запрос.

Иными словами, если возникла потребность, запрос, значит вы уже опоздали.

— Дмитрий, можете пояснить, почему не стоит действовать от запроса?

— Конечно.

Действовать от запроса — это сродни тушению пожара. Я уже говорил, что сегодня важно работать на опережение.

Вот, к примеру, если мы говорим о компаниях, уже имеющих опыт автоматизации своих бизнес-процессов, использования технологий, хотя бы частично, то они, ошибочно полагая, что у них все отлажено, сталкиваются с другими проблемами — новыми вызовами, на которые не смогли своевременно ответить. Да они поняли, где проблема, ощутили это, потому что, скажем, потеряли долю рынка и понесли убытки, достигнув потолка в своем развитии и только после этого стали искать выход. Причем ввиду убытков выход быстрый и хорошо бы недорогой. Таким и будет решение в большинстве случаев, что в стратегическом плане также тупиковый путь.

Важен поиск возможностей за счет технологий, а не только решения текущих задач, как ответ на запрос. В текущем, галопирующем развитии технологий, бизнес-среды, в этом и есть разница между успешным бизнесом и догоняющим, так сказать, ключ к успеху.

— Есть ли статистика, для каких компаний, отраслей сегодня критично необходима цифровая трансформация? Почему?

— Если кратко это компании, которые планируют качественный рост, прошли этап «бизнеса в ексельках».

Если более развернуто, то Цифровая трансформация — это неотъемлемая часть современного бизнеса, которая направлена на обеспечение его жизнеспособности и долгосрочного роста. А значит, эти изменения являются необходимыми для любой отрасли, для любой компании, не только крупного, но и малого бизнеса.

В тоже время, в разных компаниях масштаб внедрения цифровых бизнес-моделей значительно различается, так же, как и в разных отраслях экономики.

Например, в сфере финансовых услуг и розничной торговли они широко используются уже более 10 лет, и пандемия только усилила этот тренд.

Однако, в некоторых более «консервативных» отраслях, даже в крупных компаниях комплексный подход к внедрению цифровых решений еще только начинает находить свое применение, потому что для этого, как я уже говорил, необходимы не только технологическая адаптация, но и значительные организационные изменения, перестройка традиционных способов ведения бизнеса.

 

Цели и выгоды цифровой трансформации

— Анализировали ли вы причины по которым российские компании сегодня запускают процесс цифровой трансформации?

— Когда компания ставит задачу цифровизации бизнес-процессов или производственных мощностей, она стремится с помощью технологий повысить эффективность компании и определить конфигурацию ИТ архитектуры:

• качественно улучшить качество услуг, сервиса, продукции,
• найти и сократить издержки
• перевести в цифровые показатели персонал
• сократить время от начала разработки идеи до конечного запуска решения и его выхода на рынок (time-to-market)
• сделать бизнес-процессы бесшовными
• масштабировать бизнес
• убрать «костыли»

Это является одним из важных преимуществ на рынках с высокой конкуренцией.

Как уже говорил выше, цифровая трансформация помогает управлять ресурсами предприятия, быстрее разрабатывать и тестировать новые направления, решения и продукты. Иногда на стадии идеи, а затем переходить от идей и гипотез к фактической их реализации.

Профессиональное управление персоналом, включает не только повышение производительности и эффективности через стимулирование и контроль, определение реальных потребностей компании в кадровых ресурсах, но прежде всего создает кадровый профайлинг, позволяя выявлять «звезд», формировать кадровый резерв, снижать текучесть, конфликты, прежде всего через разграничение зон ответственности. А систему мотивации разрабатывать на основе работающий метрик и в зависимости от профиля сотрудника.

Вот мы знаем, что взгляд на персонал как на ресурс не нов, однако он застрял в парадигме трех действий: прием, мотивация, увольнение и так по кругу. Задачам роста это уже не отвечает, это еще один стратегический тупик. Нужна концепция профилирования:

• кто ваша команда
• кто ваши «звезды»
• как объединить их в команды

Система мотивации становится персональной и нужной мне как сотруднику, так как она учитывает мои особенности и мой опыт. Побочным преимуществом цифровой трансформации кадров станет понимание загруженности сотрудников и понимание кадрового резерва.

— Достаточно ли сегодня у российского рынка, работающих на нем компаний, компетенций для того, чтобы закрыть все задачи цифровой трансформации бизнеса?

— Рынок сейчас достаточно конкурентный, но все же многие компании еще не мыслят концепцией цифровой трансформации, довольствуясь внедрением отдельных цифровых решений. А вот технических компетенций, вполне. Уровень ИТ специалистов в России весьма конкурентен даже по миру. Так что вопрос только в осмыслении подхода и видении его реализации.

— Но не опоздают ли они в таком случае, пытаясь запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда такой трансформации?

— Не думаю.

С одной стороны, без внедрения новых технологий, новых моделей ведения бизнеса он обречен и не сможет в конечном итоге выжить, но с другой стороны, цифровая трансформация, — процесс, в котором часто преуспевает не тот, кто начал раньше, а тот, кто начал вовремя, то есть имел возможность проанализировать опыт других и дождаться, так сказать, зрелости решений. Как мне кажется, сейчас как раз вовремя.

Рассмотрим простой пример, 20 лет назад электронная коммерция была радикальной инновацией. Крупные компании вложили огромные суммы в эту область, но не смогли перестроить свои бизнес-модели на ранних этапах. Отсутствие прибыли от этих инвестиций негативно сказалось на доходах и стоимости компаний. С течением времени успешные модели электронной коммерции, испытанные другими компаниями, были применены всеми ведущими игроками, включая тех, кто допустил ошибки.

Российский рынок начал позже, но взял хороший опыт, не был обременен страхом неудач, не тащил неработающие технологии. И посмотрите на наши маркетплейсы и платежные сервисы. Лучше, чем их прародители, отличный пример хорошего старта.

Так что нет, не опоздают, но задумываться об этом нужно сейчас. Ровно как применение ИИ разделит бизнес на тех, кто его использует и тех, кто нет.

Ровно так же стратегический подход к цифровой трансформации компании, а не фрагментарный, разделит компании на те, что будут расти и те, что не смогут.

Взгляд на технологии как самостоятельную часть, не гонка под нужды, а самостоятельное развитие, постановка собственных стратегических целей, работа на опережение запросов, формирование цифрового мышления и построения актуальных бизнес-моделей и процессов — это переход к концепции Цифровой компании.

 

Дмитрий Кухарь, эксперт в области информационных технологий и цифровизации бизнеса.

Основатель студии разработок «ПЛАМ» - широкопрофильный системный интегратор.

Более 15 лет профессионально занимается разработками и интеграцией.

Автор концепции «ЦИФРОВОЙ КОМПАНИИ».

Неоднократный призер «Премии Рунета».

Технический интегратор холдинга Maison Dellos, группы Татнефть, АФК «Система»

Фото предоставлено экспертом