Система оценки по KPI за последние два года стала заметно сложнее, но это не повысило доверие сотрудников к ней. Согласно исследованию кадрового агентства HRDirect, только 18% работников считают, что установленные метрики полностью совпадают с тем, что действительно важно для результата. У каждого третьего KPI могут вступать в конфликт с реальными рабочими приоритетами — и в этой ситуации люди выбирают разные стратегии, далеко не всегда совпадающие с интересами бизнеса.
Показателей больше, ясности — меньше
69% опрошенных отметили, что за последние два года количество показателей эффективности выросло. У 56% действуют формализованные KPI с конкретными цифровыми значениями, у остальных отдельной системы KPI нет, но результаты работы также оцениваются количественно.
Чаще всего работодатели измеряют объем и качество выполненной работы (44% и 42% соответственно). Еще 38% учитывают личную продуктивность сотрудника: загрузку, количество задач или рабочее время. Примерно у каждого третьего (33%) в систему оценки входит вклад в финансовые результаты компании.
Количественная оценка проникает и в те сферы, где результат традиционно сложно свести к одной цифре. В культуре, образовании и медицине наряду с объемом работы считают качество, удовлетворенность клиентов или пациентов, сроки, стоимость и эффективность процессов. В медицине, например, могут учитываться положительные отзывы пациентов, в продажах — выручка, количество сделок и возвраты.
В HR количественная оценка тоже приобретает большее значение и уже не ограничивается числом закрытых вакансий. Как отмечает CEO HRDirect Юлия Карпова, компании могут одновременно учитывать скорость и стоимость найма, текучесть кадров, эффективность каналов привлечения и другие показатели. «Низкая стоимость найма сама по себе не говорит об эффективности, если затем компания сталкивается с высокой текучестью сотрудников», — поясняет она.
KPI влияют на поведение, а не только на оценку
Для 40% участников исследования выполнение показателей связано с зарплатой, премией или возможностью карьерного роста. Особенно заметна эта зависимость в продажах — там о ней сообщили 63% опрошенных.
Одновременно с ростом числа метрик усиливается и контроль. Почти треть респондентов (31%) говорят, что работодатели стали внимательнее следить за сроками, загрузкой и рабочей активностью. Еще 39% отмечают, что руководство чаще оценивает не только объем выполненной работы, но и ее качество и последствия.
Однако рост числа показателей не всегда означает, что эффективность сотрудника отражается точнее. Когда KPI начинают конфликтовать с реальной работой, люди выбирают разные стратегии. 33% сначала закрывают показатели, поскольку от них зависят зарплата и отношение руководства. 29% сначала занимаются более важными, по их мнению, задачами, а затем стараются закрыть KPI к концу отчетного периода. Только 13% пытаются договориться с руководителем и пересмотреть показатели или приоритеты, а 7% готовы выбрать реальный результат, даже если формальные метрики окажутся хуже.
«Проблема начинается тогда, когда сотруднику становится выгоднее выполнить показатель, чем решить реальную задачу бизнеса. В этом случае метрика из инструмента оценки превращается в самостоятельную цель, — предупреждает Юлия Карпова. — Поэтому важно не только вводить KPI, но и регулярно проверять, действительно ли они отражают результат, который нужен компании».
Цифры помогают, но не заменяют качественную оценку
Сами респонденты в целом не отрицают пользу количественной оценки. 29% считают, что KPI помогают нагляднее показать руководителю свой вклад в общий результат. Столько же отмечают, что показатели позволяют быстрее увидеть слабые места и понять, что именно нужно улучшить.
Но воспринимать их как исчерпывающую оценку готовы немногие. Лишь 24% полагают, что количественных показателей достаточно, чтобы понять, насколько успешно выполнена работа. 62% считают, что KPI и количественные показатели в целом отражают результат, однако без качественной оценки не дают полной картины. А 13% придерживаются более критичной позиции: хороший результат может не укладываться в установленные показатели, а выполнение KPI само по себе еще не означает, что сотрудник действительно решил важную задачу.
Таким образом, рост числа KPI сотрудники воспринимают скорее как неизбежную часть современной системы управления, чем как универсальный способ объективно оценить работу. Количественные показатели делают результат более понятным и сравнимым, но чем сложнее работа, тем выше риск, что отдельная метрика начнет описывать не результат, а лишь одну его часть.
Опрос проведен в августе 2026 года с использованием онлайн-платформы. В нем приняли участие 2 400 респондентов из разных регионов России — мужчины и женщины, которые работают в найме.
Иллюстрация создана с помощью нейросети Алиса.
